وزير المعلومات والتكنولوجيا يفتتح مكتب TTEC بحديقة المعادي للتكنولوجيا
افتتح وزير الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات عمرو طلعت مكتب جديد TTEC بحديقة المعادي التكنولوجي
TTEC هي أحد المبتكرين في التكنولوجيا والخدمات لتجربة العملاء العالمية (CX) لحلول CX الرقمية الممكّنة بالذكاء الاصطناعي. يمثل المكتب الجديد علامة بارزة، حيث يعزز مكانة مصر كمركز بارز للنقل إلى الخارج والاستعانة بمصادر خارجية (BPO).
حضر حفل الافتتاح الرئيس التنفيذي لوكالة تطوير صناعة تكنولوجيا المعلومات (ITIDA) أحمد الظاهر نائب الرئيس الأقدم لمنطقة أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا (EMEA) في TTEC سيمون جارابيت مدير قطاع تطوير أسواق تكنولوجيا المعلومات والاتصال في ITIDA محمود سوفراتا مدير البلد لشركة TTEC مصر أميرة بسيوني المديرة التنفيذية لعمليات رعاية العملاء في EMEA في TTEC Yaser Heda مع العديد من كبار المسؤولين في الشركة.
أطلقت شركة TTEC عملياتها التجريبية في مصر عام 2023. منذ ذلك الحين، شهدت نموًا ملحوظًا، حيث وسعت قوتها العاملة إلى حوالي 260 موظفًا في عام 2024.
كما حصلت الشركة على ترخيص من الهيئة الوطنية لتنظيم الاتصالات (NTRA) في نوفمبر من العام الماضي لإنشاء وتشغيل مراكز اتصال.
مع خطط لزيادة قوتها العاملة إلى 800 موظف بحلول عام 2026، تستعد شركة TTEC للاستثمار في توسيع عملياتها على مدار السنوات الثلاث القادمة. سيساهم هذا التوسع في خلق المزيد من فرص العمل في خدمة العملاء، والاقتناء، ومنع الغش والكشف عنه، وخدمات الإشراف على المحتوى.
تقدم TTEC من خلال مكتبها في مصر مجموعة واسعة من الخدمات للعملاء عبر وجهات مختلفة، مستفيدة من خبرة القوى العاملة الماهرة في مصر، المتقنة في لغات متعددة، بما في ذلك الإنجليزية والفرنسية والألمانية والإسبانية والإيطالية والروسية.
تدعم هذه القدرة المجموعة الغنية من المواهب المتعددة اللغات في البلاد وعملياتها الفعالة من حيث التكلفة. تقدم الشركة منصات متعددة القنوات تعمل بالذكاء الاصطناعي وتقوم على السحاب وحلول استشارات CX التي تستفيد من الرؤى والنتائج المدفوعة بالبيانات. يتم توصيل هذه الخدمات لعملاء عالميين من مكتب مصر الذي يغطي قطاعات متنوعة مثل السياحة والتكنولوجيا والتمويل والرعاية الصحية والخدمات العامة والاتصالات والإعلام.
أكد وزير تكنولوجيا المعلومات والاتصال في ملاحظاته أن قرار الشركة بتوسيع استثماراتها في مصر يعكس ثقة الشركات المتعددة الجنسيات في المشهد الاستثماري المزدهر للبلاد لصناعة النقل إلى الخارج. سلط الضوء على أن مصر تتباهى ببنية تحتية رقمية متقدمة للغاية تدعم نمو القطاع، إلى جانب مجموعة كبيرة من المواهب الشابة المؤهلة التي تم صقل خبراتها لتتماشى مع متطلبات السوق العالمية.
كما أشار وزير تكنولوجيا المعلومات والاتصال إلى أن وجود أحدث مجمعات التكنولوجيا والأعمال المجهزة بأعلى المعايير يوفر للشركات نظامًا بيئيًا تشغيليًا شاملًا، يمكِّنها من رفع كفاءة عملياتها وتوسيع نطاقها.
أكد التزام الحكومة الثابت بتطوير أطر تنظيمية تدعم قطاع النقل إلى الخارج، وتعزيز موقف مصر لجذب المزيد من الاستثمارات وخلق فرص عمل جديدة، وتعزيز الصادرات الرقمية، مما يساهم في تعزيز دور قطاع تكنولوجيا المعلومات والاتصال في دفع التنمية الاقتصادية الوطنية.
من جانبه أكد الظاهر أن افتتاح مكتب TTEC في مصر هو شهادة على الأهمية الوطنية المتنامية في صناعة النقل إلى الخارج على مستوى العالم، مما يعزز دوره كمركز رئيسي لـ BPO.
أكد أن مجموعة مصر الغنية من المواهب الشابة ذات المهارات العالية والمتعددة اللغات تشكل أحد جذب كبير للشركات المتعددة الجنسيات، مما يمكّن مقدمي الخدمات النقل إلى الخارج من تقديم حلول متكاملة للأسواق المختلفة.
أشار الظاهر إلى تكريس ITIDA لرعاية المواهب المصرية لتلبية متطلبات السوق العالمية، إلى جانب جهودها المستمرة لجذب الاستثمارات وخلق بيئة مواتية لنمو الأعمال.
تساهم هذه الجهود في زيادة صادرات مصر BPO/ITO، وبالتالي تعزيز القدرة التنافسية للبلاد في هذا القطاع الحيوي.
علاوة على ذلك، أشاد رئيس شركة TTEC Enggage جون أبو من جانبه بتفاني فريق القاهرة وكفاءته العالية، لإنشاء مكتب مصر كحجر الزاوية في العمليات العالمية للشركة. أضاف أن مصر، كمركز سريع النمو للمواهب والابتكار، توفر لـ TTEC فرصة فريدة لتعزيز وتوسيع عروضها الخدمية، وتقديم حلول لدعم العملاء مصممة خصيصًا للأسواق والثقافات المتنوعة، بما يتماشى مع المتطلبات العالمية.
بالإضافة إلى ذلك، لاحظ بسيوني أن مكتب TTEC في القاهرة يجسد التزام الشركة بالاستفادة من الخبرات والمواهب المصرية، وتزويدهم بتقنيات متقدمة مثل الذكاء الاصطناعي والتحليلات لتحسين خبرات العملاء.
وأكدت أن الشركة مهتمة بتوسيع عملياتها في مصر والاستثمار في مهنييها الموهوبين الذين ساهموا في دفع نجاح الشركة.
حضر حفل الافتتاح العديد من المسؤولين من وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات (MCIT) وITIDA. انضم إليها العديد من مسؤولي TTEC، بما في ذلك نائب رئيس الأعمال المصرفية والخدمات المالية والتأمين ويس همفري ونائب رئيس الرعاية الصحية سي إكس سوليشنز بيلي سبيغال، إلى جانب العديد من العملاء الدوليين.
جدير بالذكر أنه تم الاعتراف بـ TTEC كواحدة من أفضل الأماكن للعمل وفقًا لمكان العمل العظيم الذي يقدم الاعتراف والأدوات لمساعدة المنظمات على رفع مستوى العلامات التجارية لأصحاب العمل.
تشتهر الشركة عالميا بتميزها في بيئة مكان العمل وهي من الشركات الرائدة على مستوى العالم في حلول CX وBPO. يقدم حلولًا متكاملة، بما في ذلك تحليلات CX، والذكاء الاصطناعي، والاستشارات، والخدمات السحابية.
مع أكثر من 40 عامًا من الخبرة، أنشأت TEC وجودا عالميا مع أكثر من 54000 موظف في 24 بلدا، مما ساهم في إيرادات تجاوزت 2.46 مليار دولار في عام 2024.
