وظيفة خالية في بنك المشرق «الشروط وطريقة التقديم»
أعلن بنك المشرق – مصر عبر صفحته الرسمية على موقع التواصل الاجتماعي "LinkedIn" عن حاجته إلى "Customer Service Manager، Corporate Service Unit (Egypt CoE)". وأوضح البنك التفاصيل من شروط ومهام الوظيفة المتاحة للتسهيل على الراغبين في التقديم
وظائف بنك المشرق – مصر 2021
المهام والمسؤوليات:
ضمان جودة عالية للخدمة لجميع أقسام الأعمال داخل CIBG
دعم توجه الوحدة نحو تنفيذ واستدامة العمليات والمنصات المناسبة لتقليل التدخل البشري ووقت الاستجابة مع تحقيق معايير ومقاييس تجربة العملاء المرغوبة.
إعداد وإدارة فرق موزعة بشكل فعال عبر مناطق جغرافية متعددة بطريقة فعالة ومحفزة لدعم احتياجات خدمة العملاء لجميع عملاء الشركات.
تدريب الموظفين على المنتجات والخدمات والحلول التي يقدمها البنك، وكذلك على حل المشكلات وعمليات التصعيد وتتبع المشكلات
تحليل جميع أنشطة CSU وإنشاء تقارير الأداء والإجراء
بناء علاقة استثنائية والحفاظ عليها مع كل من شركاء العمل والعملاء.
يجب أن تكون قادرًا على الأداء في بيئة موزعة ذات ضغط عالٍ بما في ذلك القدرة على العمل لساعات طويلة
الشروط والمؤهلات:
مهارات اتصال استثنائية مع إتقان كامل للغة الإنجليزية تحدثًا وكتابة.
يفضل خريج جامعي مع خبرة لا تقل عن 8 سنوات في خدمة العملاء من الشركات بما في ذلك 3 سنوات من الخبرة الإدارية.
تجربة الإدارة النقدية والعمليات السابقة.
امتلاك معرفة عميقة بتطبيقات التكنولوجيا المصرفية مثل Flexcube وCRM ومنصات الدفع وأنشطة العمليات التشغيلية وما إلى ذلك.
أن تكون قادرًا على تحديد أبعاد تأثير التقنيات الجديدة التي يتم إدخالها لتكون قادرًا على تقييم تأثيرها على خدمة العملاء.
امتلاك مهارات إدارة فريق قوية.
